山东石化“携手并进 共赢未来”第三届培训论坛暨第一届服务规范大赛圆满召开

发布：2016-10-18  阅读：7831

       10月9日，山东石化“携手并进，共赢未来”第三届培训论坛暨第一届服务规范大赛在滨州顺利召开。山东省经济和信息化委员会经济运行局调研员萧文华，山东省工商行政管理局市场规范管理处副处长邢学军，集团副董事长、总裁史庆苓，集团副总裁、石化公司总经理栾波，公司副总裁、省石化公司总经理李新江，各产业公司领导以及省内150多家民营加油站管理者出席了本次培训论坛。公司副总裁、新能源公司总经理吴加宝主持了本次培训论坛。

       培训论坛特邀中国石油流通协会副秘书长王长江老师，与各民营加油站领导进行了深入沟通和探讨。围绕“效率、效益、品牌”打造加油站客户服务体系，王老师用多年积累的专业知识和管理经验向我们传授了打造加油站客户服务体系的基本思路和具体实施办法。通过具体的实施细则，建立一套“服务文化浓厚、服务流程清晰、服务平台专业、服务环境良好、服务质量可控、服务保障有力”的客户综合服务体系，真正实现“服务创造价值”。

       在服务规范大赛中，各参赛学员始终保持良好的心态，用百分百的热忱服务客户，均取得了优异的成绩。他们继承了诚信奉献，吃苦敬业，严以律己的优秀品质，在重复的工作中，始终用高标准要求自己，在工作中不断提升，为加油站一线员工树立了榜样。同时，培训论坛对在持续改善和最美加油站比赛中获奖的家人进行了表彰。

       李总代表公司全体同仁向各民营加油站领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢，同时向在服务规范大赛、持续改善和最美加油站比赛中获奖的家人们表示由衷的祝贺。李总强调，我们的培训论坛已经形成体系，运营模式逐步成熟。我们的每一次相聚都是在推动山东石化品牌的建设和发展，从而尽快实现我们“共生共赢，打造民营蓝海供应链生态圈”的目的。李总提到“产业报国，服务社会”是山东石化义不容辞的责任，我们是特许品牌的缔造者，油品质量的捍卫者，网络体系的搭建者，油品市场秩序经营的规范者。在集团和民营加油站的共同努力下，我们一定能将山东石化打造成国内民营加油站联盟第一品牌，并缔造国内最佳能源分销与社会正能量传播的平台。

       论坛上，山东省工商行政管理局市场规范管理处副处长邢学军做了分享投资。邢学军首先指出，现在民营加油站存在以下四点先天不足：1、区域分散性。2、无品牌标识度。3、无优质油源。4、辨识能力弱。山东石化自启动加油站联盟项目以来，通过品牌塑造和诚信经营，获得了较好的市场口碑及社会影响力。但随着加盟站数量的增多，民营加油站的监管问题尤为突出。要建成规范化的市场运作体系，加强监管力度，各民营加油站应搭乘山东石化品牌大船，乘风破浪，同时省局也会做好积极的支持和服务，使山东石化未来成长为国内最有影响力的加盟品牌。

       山东石化加油站联盟项目从启动开始一直得到省政府的大力支持，本次论坛上，省经信委经济运行局调研员萧文华作了重要讲话。萧文华首先介绍了全省地炼行业经济运行情况，2015年国家发改委运行[2015]253号文件，有条件地放开了地方炼油企业进口原油的使用资质和直接进口原油的资质，山东地炼行业总体呈现稳步发展的大好趋势。在讲话中，萧文华指出，1至8月份全省地炼行业实现主营业务收入达到3280亿元，实现地税212亿元，利润92亿元，全省17家地炼企业获得进口原油资质，这表明山东地炼行业在结构调整上有了明显的变化。最后，萧文华进一步明确了山东石化经营加油站联盟的背景和意义，政府做好全面支持的同时，要求我们的各民营加油站严格做好质量把关，安全第一，诚信经营，共同将山东石化打造成全国知名加盟品牌。

       最后，史总做重要讲话。史总表示，山东石化将通过品牌重塑与价值创新，联合民营加油站实现品牌化、规模化、网络化发展，助推民营加油站的升级，为消费者提供本土化的价值服务。同时，通过打通地炼行业油源、加工、销售上下游产业链，保障成品油质量，维护成品油流通秩序，打造一个合作共赢，安全快捷高效的零售终端营销平台。山东石化也一定会向着立足山东、面向全国的定位发展，做行业内对国家、对社会、对股东最负责任、最有益的企业，打造石化行业精英人才创业平台。