想要做好加油站管理工作？巧用“四面镜子”

发布：2020-08-14  阅读：4552

       加油站管理无小事，如何做好一座加油站的管理工作？可以用“四面镜子”去检查自己的工作，总结经验，找出不足。

1.对系统外加油站的调查用“放大镜”

       竞争无处不在，越是了解竞争对手，而且了解得越多、越深入，加油站才会明白自己的管理在市场中的地位与角色。使用“放大镜”仔细观察竞争对手，对竞争对手进行长期性、周期性的动态观察，哪座加油站的销量稳定、客户多；哪座加油站在促销，卖了什么商品，促销期有多长，都应该进行关注分析。一般情况下周边5公里范围内的加油站是关注的焦点。

2.对客户档案管理用“显微镜”

       营销大师说“顾客是上帝”，可是顾客的需求实际上是纷繁复杂的。如何精准定位顾客的偏好，了解顾客的需求，就需要我们“举起显微镜”。以前粗放式的客户档案管理已经不能满足营销的需要。现在的客户档案需要深度细化、信息化，其中详细记录顾客的性格、偏好信息、高频购物清单、大单购物情况等各种信息。对客户服务向私人定制服务方向发展。

3.对市场环境分析用“望远镜”

       看得高，方能走得远。加油站经理要多学习先进的理论知识，借助报刊，手机、电视媒体等各种平台，及时了解国内外油价变化及走势；对成品油市场的历史、趋势等要有深入、长期、动态的了解；要坚持长期做市场环境分析，多考虑加油站所在的大环境，多测算各种因素对加油站经营产生的影响。同时将这种思维传递到每一个员工，让大家提高对市场变化的反应能力，提升自身管理的能力。

4.对员工服务管理用“反光镜”

       面对越来越激烈的市场竞争形势，提高对优质客户的服务水平，是加油站的基础工作。要善用“反光镜”聚焦自身服务，经常审视自身的不足，及时改进、提高我们的服务水平。现在加油站不断增值加油服务，比如对大客户的追踪服务、定时回访、微信公众号定期推送优惠等多种服务，让顾客感受到加油站的贴心与细致。

       加油站管理是一门学问。作为加油站经理，应“多学、多看、多干”，可以利用“四面镜子”为加油站多元化经营发展提供更广泛的增收渠道和技术支持，丰富和拓展加油站营销体系。