山东石化“培训走近现场”—第二十六期加盟站员工双基培训圆满落幕

发布：2019-11-12  阅读：6088

       山东石化为提升加油站员工面向客户的统一服务形象，建立健全服务规范机制和标准，打造“岗位基础技能、岗位基础知识”的双基培训体系，应青岛区域的培训需求，于11月8日-11日在青岛胶州举办山东石化第二十六期加盟站员工“双基”培训班。

       本次培训采用理论学习与站点实操相结合的方式，帮助参训人员学习领悟加油站工作专业知识。课程由《山东石化企业发展史及未来规划》开始，通过围绕“二八定律”充分开发客户价值，将理论与实务相连接，近而以此为基础使学员认识服务与安全的辩证关系，通过深入浅出的讲解，让学员意识到加油站日常工作的重要性。为了进一步激发学员的实践热情，本次培训特别开展了《加油站服务规范》课程，该课程做为加油七步法的系统培训，结合相应考核制度，能更好的激发加油站员工的服务意识，学以致用地帮助参训者将理论知识转化为工作成果；在完成技能传授的同时，开展《加油站安全管理》专业知识培训及现场消防演练，帮助学员理解实操中“安全大于天”的第一要义。

       在完成日常基础操作培训后，为提高员工工作思路和视业，加强管理和营销意识，培训还设置了《现场管理》、《客诉处理》、《开口营销》课程，帮助加油站员工更好的开展加油站运营工作。课上气氛活跃，学员和老师积极互动，并针对平时工作中经常出现的一些问题进行了深入探讨。

       加油员作为加油站对外展示良好形象的一张名片，在加油站运营过程中起着非常重要的作用。通过本次双基培训的学习，学员们收获的不仅是理论知识，更重要的是树立了积极向上的心态，建立了为客户提供优质服务的意识。相信学员们会尽快把学到的知识灵活运用到实际工作中，为客户提供更专业的服务，多维度展示山东石化良好的品牌形象。

图文/山东石化新闻宣贯组报道