【山东石化·感动客户】张文君：在阳光里冲你笑

发布：2018-05-23  阅读：2009

       “当你拥有足够的耐心和热情，坚持就一定会胜利！我始终相信专业没有错，真诚没有错，微笑更不会错”。

        这是山东石化159站加油员张文君一直坚持的服务信念。加入山东石化以来，张文君一路蜕变，从别人眼中的笑柄到客户的认可，在平凡的岗位上熠熠生辉。2018年，她在山东石化年度表彰大会中被评为“2017年度感动客户?山东石化十佳服务之星”。

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（张文君获奖感言）

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学以致用、破茧成蝶

        2016年11月，张文君来到山东石化159站。对于加油站的工作，张文君一开始茫然无措。在外人眼中，她只是一名普通平凡的加油员。她的蜕变得益于山东石化的一次培训。2017年，她有幸参加了山东石化组织的第十期加油员集训班。这次培训，让张文君受益匪浅。她感慨道，除了学习到专业的知识与技能外，从心态和企业文化上亦给了她很大启发。“用心尽孝、真心待人”在张文君的心里留下深深的烙印。回到站点后，她在生活中更加地孝敬父母，在工作上学以致用，努力工作。她将山东石化的“加油七步法”与“八项服务规范”运用到了日常的工作中。然而，新方法新规范一开始并不容易被接受，她一度成为大家眼中的笑柄，也曾迷茫与困惑过。但是，张文君始终相信专业没有错，真诚没有错，微笑更不会错。正所谓，只要功夫深，铁杵磨成针。凡是持之以恒，一切都会变好。真诚的微笑、踏实的服务，最终换来了客户的认可。在服务工作中，客户常常会说，“你看山东石化的服务就是不一样”。

微笑服务、真诚敬业

       “只有把服务放在第一位，才能让客户真正感受到家的温暖，宾至如归”，这不仅是山东石化提倡的服务理念，也是张文君一直都在做的。她在服务工作中有个利器，那就是“微笑”，而且是真诚的微笑。她说，生活是面镜子，你笑它也笑，你哭它就哭，对待工作对待客户也一样，互相理解互相尊重，慢慢就成了朋友。面对客户，张文君始终微笑服务，立足本职，实干奉献。“对整个加油站来说，加油员是非常重要的，因为担负着业绩提升、口碑好坏及客户关系融洽程度等”，她说道，“这份工作说简单也简单，想真正干好也不是那么容易的事儿”。山东石化提倡的加油七步法，是她在日常工作的常态。她经常会对到站的客户，耐心解释诸如油品质量、价格差异等相关专业知识。遇到远道而来或者长途回家的客户，每次挥手告别时，她都会加上一句：祝您一路平安！平日里，张文君也是个爱笑的人儿，热爱阅读，善于学习，经常与专业的人交流，千方百计提高服务水平。在微信里，她还订阅了很多关于石化的公众号，自己每天学点知识，以应对客户提出的新问题。“与人沟通，学会赞美，会很快拉近与客户之间的距离，如何在短短的几分钟内和客户沟通，让他产生好感，在挥手告别时留下深刻印象，从而成为我的长期客户，这是个技术活儿”，张文君说道。“在阳光里冲你笑”，是她对加油员形象最美的描述。

        “内化于心、外化于行”，将“微笑服务”进行到底。加油站是山东石化对外服务的窗口，加油员的一言一行都代表着企业的形象。张文君在加油员的基层岗位上，恪尽职守，真诚奉献，默默抒写着“山东石化”品牌服务形象。“携手并进，共赢未来”，未来山东石化将实现加油站的标准化、科学化、智慧化管理，将“山东石化”品牌打造成为全国知名的‘加油站连锁经营品牌’”。