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山东石化17站:超越期望 一路同行

发布:2018-07-25  阅读:3502

       “不仅要满足客户的期望,更要超越客户的期望”,这是山东石化17站所追求的。自建站以来,站点秉承“诚信经营、奉献社会”的经营理念,视诚信如法宝,视客户如亲人,改革创新,凭借出色的一条龙服务,赢得广大客户好评。2018年,17站在山东石化年度表彰大会中斩获五项大奖,荣获“2017年度感动客户?山东石化十佳站点”、“2017年度感动客户?山东石化油品质量管理奖”、“2017年度感动客户?山东石化十佳油品销量增长站点”、“2017年度感动客户?山东石化十佳服务之星”、“2017年度感动客户?山东石化一路同行客户奖”。




诚信如宝  创新突破

       “我们始终坚持从正规大炼厂购进油品,早期从中石化等大炼厂进货,后来一直在京博石化进油”,站经理王军说道。山东石化17站,地处张店区交通要道,占地20亩,是目前淄博市面积最大、辅助设施最全的综合性服务加油站。自2003年建站以来,站点一直诚信经营,把客户当成兄弟姐妹,广受客户好评。在油品质量上,站点要求苛刻。2010年以来,站点与京博石化达成独家购销合作协议,所用油品均由京博石化提供。2015年,为升级油品,吸引更多高端客户群体,站点大胆引进京博石化101#汽油,令业绩销量、区域市场影响力更上了一个台阶。2016年4月,为寻求突破,王军经理向集团公司申请加盟山东石化,原淄博远方站更名“山东石化17站”。王军谈到,近年来,成品油零售终端市场竞争激烈,大型国有石化企业纷纷加入“降价促销”行列,民营加油站发展举步维艰,仅凭单打独斗已无法与之竞争。加盟山东石化后,山东石化的工作人员与站点积极沟通,制定一系列升级改造及营销促销方案。2017年初,在品牌经营部与装备管理部工作人员的协助下,站点进行全面形象升级改造,面貌焕然一新,给客户留下了美好的印象。同年,运营管理部帮忙策划举办多场大型营销活动,效果显著。2017年上半年,全国加油站开始打“价格战”,对业绩冲击大。17站在山东石化的协助与支持下,开展强势营销活动,站点销量逆势上涨,一枝独秀,在当地引起轩然大波。“不仅要满足客户的期望,更要超越客户的期望”,这是山东石化17站一直追求的,更是山东石化一直在做的。

超越期望 一路同行

        “服务好,对每一位顾客都笑脸相迎”,是17站忠实客户对站点的最深印象。17站一直以来将客户体验放在首位,力求让客户身在17站消费能真正感受到“舒心、安心、放心”。2008年,站经理王军接手该站后,对站点进行系列改革,成立营业部、大客户部、便利店、会员部,增加会员、精选洗车等油品附加服务,为客户提供了从油品销售、便利店、客户休息区等一条龙服务。王军希望,用心服务客户,带给客户不一样的感受。为提升站点服务水平,山东石化的工作人员亦下足了功夫。自加盟山东石化后,站点共有3批学员先后参加山东石化加油员培训班。在第二届、第三届服务规范大赛中,站上多名员工曾以优异的服务表现荣获“十佳加油员”称号。在日常服务中,加油员必须严格按照山东石化加油七步法的要求服务客户。在员工管理上,山东石化运营管理部的工作人员提出员工奖励机制,针对服务好、营销业绩好的员工给予现金奖励,大幅提升员工的工作积极性。针对站点客户分析,在增设的洗车服务模式中,运营管理部建议采用“加油免费快洗,低于市场价精洗”的二元方式,满足了不同客户的需求,广受好评。过去,站点营业至晚上9点,运营管理部根据地理位置及站点实际情况提议启用“24小时加油”服务。这些举措,有效带动了站点业绩。真诚用心的服务,终能有所收获。今年站点一位客户的公司地址搬迁,距离站点较远,加油不便。经多次积极沟通,站点最终采取“上门送油”的服务来继续保持双方合作。真诚用心的服务,最终换来了好口碑、好业绩,更赢得了客户的一路同行。

       你若盛开,蝴蝶自来。好油品与好服务,终能赢得客户的一路相随。山东石化17站,立足“超越客户的期望”,凭借“真诚服务、诚信经营”,最终换来了一路同行的客户,站点业绩蒸蒸日上。山东石化亦以“客户心为心”,为客户生产满意的商品,全力打造个体与小规模加油站的命运共同体。


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