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山东石化001站:需求领先 用心服务

发布:2018-07-25  阅读:5508

       国内成品油市场全面放开,竞争态势不断升级,非油业务将成为未来加油站主要的利润增长点。山东石化001站,以需求为导向,精于消费行为分析,让非油业务带动油品销售,实现油品与非油品共同发展。2018年,该站在山东石化年度表彰大会中被评为“2017年度感动客户?山东石化十佳非油品销售站点”、“2017年度感动客户?山东石化十佳站点”。




需求领先 突破创新

       走进001站,琳琅满目的商品被整齐地摆在货架上,仿佛置若于大型超市中,有一种“不是在加油,而是来逛超市”的错觉。站内商品种类丰富,不仅有饮料、零食、肉食、香烟,还有生活用品、汽车用品等。商品专架陈列整齐,明显分区,摆放美观,让顾客一目了然,情不自禁驻足购买。“如果客户正好路过,口渴了,可以进来买点饮料,正好顺便加点油”,业主吴国武说,这样方便吸引更多的固定客户。001站地处章丘高速路口要道,以固定客户为主。为稳定优质客户群,业主吴国武不惜花重金打造24小时便利店,建立完善的配套设施服务,从客户需求出发,寻求非油卖点,为客户提供最优质服务。随着市场竞争日益激烈,非油销售占比逐步提升,加油站想要发展,不仅要做好一个卖油郎,更要做好一个售货郞。001站敢于突破,采取需求领先策略,注重客户消费心理和行为分析,以非油业务带动油品销售,实现快速发展。目前,非油品销量较去年增长30%,站点汽油日均销量大幅提升。

用心服务 共同成长

       2015年,当业主吴国武还在思考如何做一个品牌时,山东石化的工作人员便主动上门谈加盟合作意向。经洽谈后,双方一拍即合,很快达成加盟协议。自此,章丘南成站更名“山东石化001站”,成为山东石化前10个加盟站之一。对于山东石化,001站既是老朋友,亦是老功臣。加盟后,山东石化运营管理部协助站点进行规范经营,建立系列服务标准及管理规范。站点在外部形象、服务质量、业绩销量等方面都得到大幅提升。2017年,山东石化加油站VI形象全面升级。经沟通后,001站决定趁此机会重装开业。“质优量足,贴心服务,做章丘人民身边的好加油站”,是001站一直追求的。为了给客户营造不一样的加油体验,山东石化品牌经营部与装备管理部在形象设计上费了不少心思,诸如设计LED大屏、今日油价提示牌、升级免费洗车区形象、非油品陈列分区等等。安装LED大屏与升级免费洗车区原本不在业主的规划内,装备管理部根据现场装修效果提议增设,为整个站点形象提升层次。因开业时间已定,但站点装修未完工,开业筹备期极为紧张。装备管理部的工作人员为在开业前顺利完成站点工程装修,选择常驻站点进行跟进监督。为保证顺利开业,运营管理部迅速制定开业活动促销方案,并实时跟进物料设计制作,同时到站协助支持,进行现场打扫、非油品铺设等工作。最终不负众望,001站开业当日实现汽油日均销量183%增长。2017年12月,为感谢山东石化一直以来的支持与帮助,业主吴国武赠予山东石化“用心服务专业一流”锦旗。

       谋创新,就是谋未来。山东石化001站勇于突破创新,从客户需求出发,以“贴心服务”营造“舒心、安心”的加油体验,实现站点稳步发展。山东石化一直以来秉持“顺天、诚信、改善、利他”的企业价值观,以客户心为心,致力于做行业内对国家、对社会、对股东最负责任,最有益的企业。
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